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Aide en ligne

Ma commande

  • Comment effectuer une commande ?

    - Pour passer votre commande sur CUC Exertis Connect et pour pouvoir accéder à tous les services, vous devez posséder un compte (voir Conditions Générales de Vente) et ętre identifié.
    - Connectez-vous avec vos identifiants et naviguez dans le catalogue par les onglets ou le moteur de recherche et sélectionnez les références que vous souhaitez commander en indiquant la quantité souhaitée puis en cliquant sur le bouton « ajouter au panier ».
    - Une fois que votre sélection terminée, cliquez sur le bouton « Valider mon panier » et suivez les étapes du processus de commande :

        Vérifiez vos informations de facturation puis validez.
        Vérifiez votre adresse de livraison ou créez-en une nouvelle puis validez.
        Choisissez un Mode de livraison (économique, express ou enlčvement) puis validez.
        Choisissez un Mode de paiement (Conditions de compte, CB, chèque ou virement) puis validez.
        Enfin vérifiez votre bon de commande et cliquez sur le bouton « Valider ma commande ».

  • Quels sont les délais de prise en charge de ma commande ?

    - Pour toute commande passée avant 16h, la commande sera traitée le jour même pour une livraison en mode économique (si produit disponible et si règlement reçu).
    - Dans le cas d’une livraison en mode Express la commande doit être passée avant 13h pour un traitement le jour même.

  • Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

    Après validation de votre bon de commande vous visualiserez le récapitulatif de votre commande et vous recevrez une notification de confirmation par email.

  • Comment suivre le traitement de ma commande ?

    - Vous pouvez consulter le suivi de commande dans votre Espace client, dans la section « Historique des commandes ».
    - Les commandes passées par téléphone ou par fax ne s’afficheront dans cet espace une fois livrées.

  • Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

    Il n’est pas possible de modifier ou annuler une commande validée sur le site internet. Vous devez dans ce cas contacter rapidement votre commercial dédié via votre Espace client.

Paiement

  • Quels sont les moyens de paiement ?

    - Vous pouvez choisir les moyens de paiement disponibles lors du processus de commande à l’étape « Moyens de paiement ».
    - Vous pouvez effectuer votre règlement par Carte bancaire (paiement sécurisé via la solution Paybox), par chèque, par virement ou via vos conditions de compte.

  • Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

    Nous vous assurons une sécurité maximale pour toutes vos transactions en ligne sur CUC Exertis Connect. Après validation de votre Bon de commande vous serez dirigé vers le site de paiement sécurisé de PAYBOX. La solution PAYBOX SYSTEM a été développée pour répondre aux normes en matière de sécurité des paiements par carte sur les sites e-commerce

  • Pourquoi mon Code promotionnel ne fonctionne pas ?

    - Pensez à bien vérifier l’orthographe et la casse lors de votre saisie.
    - Vérifiez que les conditions d’utilisation de ce code est bien respecté (valeur de la commande, catégorie de produit concernée, zone de livraison, date de validité…)
    - Si toutes les conditions sont respectées un message de confirmation de prise en compte du Code promotionnel s’affichera lors de la validation.
    - Les Codes promotionnelles ne sont pas cumulables.
    - Vous pouvez annuler un Code promotionnel saisi en cliquant sur le bouton « annuler le code promo ».

Informations sur les produits

  • Comment savoir si le produit est disponible ?

    Il est indiqué dans toutes les fiches produit (haut de page) et dans toutes les listes de produits, la disponibilité ainsi que la quantité disponible en stock.

  • Comment connaître les caractéristiques techniques du produit ?

    - Les informations techniques des produits sont renseignées dans chaque fiche produit juste en dessous du tarif revendeur. 
    - Des documents PDF comme la fiche technique du fabricant ou la liste des pilotes sont parfois disponibles sur la fiche produit.

  • Comment interpréter les informations sur les prix ?

    - Le prix indiqué en rouge est votre tarif revendeur personnalisé.
    - Le prix public est le tarif de revente conseillé.

Assistance

  • Comment puis-je vous contacter ?

    - Le meilleur moyen d’avoir des informations est de contacter votre commercial dédié. Connectez vous avec vos identifiants et visiter la page « contactez-nous » ou vous rendre dans la section « Mon commercial dédié » de votre espace client.
    - Vous pouvez également contacter notre Service client au :

    0 810 02 91 91 - Service 0,06 € / min + prix appel

  • Comment puis-je retourner un produit ou un colis ?

    Connectez vous sur votre Espace client à l’aide de vos identifiants et visitez la section « Service Après Vente ». Renseignez ensuite le formulaire qui sera transmis au service concerné. Pour toute question n’hésitez pas à contacter votre commercial dédié.